Devolução e troca de itens digitais
Como devolver ou trocar itens digitais no DXF4You
O DXF4You realiza devoluções de itens digitais e/ou reembolsos ao comprador conforme os Termos de Uso publicados no site. O usuário pode consultar os detalhes sobre as condições de prestação de serviços e devolução/substituição de itens digitais nos Termos de Uso.
O valor pago pelos itens digitais recebidos não será reembolsado pelo DXF4You em nenhuma circunstância, pois o comprador adquire a posse permanente dos arquivos, e não é possível garantir que esses itens tenham sido excluídos. Por esse motivo, o serviço é considerado prestado a partir do momento em que os itens digitais são baixados, e, após isso, não serão aceitos pedidos de reembolso, conforme os Termos de Uso.
No entanto, o DXF4You pode realizar a devolução nos seguintes casos:
- o comprador não recebeu os itens digitais;
- o link para download dos itens digitais não está funcionando;
- o arquivo DXF recebido não pode ser aberto ou utilizado (em um programa compatível) por culpa do DXF4You, e não por erro do comprador;
- o comprador recebeu arquivos diferentes dos que foram comprados.
O DXF4You pode trocar os itens digitais por outros apenas nos casos em que:
- os arquivos pertenciam ao DXF4You;
- o comprador recebeu arquivos errados ou não recebeu nenhum arquivo.
O DXF4You não realiza reembolsos nem substituições de arquivos adquiridos de vendedores independentes, já que todos os direitos autorais desses itens pertencem exclusivamente ao vendedor. Nesse caso, o DXF4You apenas encaminha o pedido de reembolso/troca ao vendedor, que será o responsável pela decisão.
Para solicitar um reembolso, o comprador deve enviar um e-mail para: info@dxf4you.com. O pedido deve conter as seguintes informações: nome completo do comprador, dados de identificação, descrição do problema, motivo da troca ou devolução, número do pedido, justificativa do reembolso, valor a ser reembolsado.
O DXF4You realizará o reembolso em até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento da solicitação, usando os mesmos dados de pagamento informados no momento da compra.
A troca dos itens digitais será realizada em até 7 (sete) dias corridos, com envio por e-mail ou fornecimento de um novo link para download.