Retour et échange des produits numériques
Comment fonctionnent les retours et échanges des produits numériques sur DXF4You
DXF4You propose des remboursements et/ou des remplacements de produits numériques conformément aux Conditions d’utilisation, disponibles sur le Site web. L’utilisateur peut obtenir des informations détaillées sur les conditions de service ainsi que sur les modalités de retour et d’échange des produits numériques en consultant ces Conditions d’utilisation.
Le paiement d’un produit numérique reçu n’est en aucun cas remboursable, car l’acheteur obtient la pleine possession du produit numérique et son retour est impossible. DXF4You ne peut en aucun cas vérifier si l’acheteur a supprimé le produit numérique après l’avoir téléchargé. Le service est considéré comme entièrement fourni dès le téléchargement du produit numérique. En conséquence, toute demande de remboursement postérieure à ce téléchargement ne sera pas acceptée par DXF4You, conformément aux termes des Conditions d'utilisation.
Nonobstant cette règle, DXF4You peut procéder au retour du produit numérique uniquement dans les situations suivantes :
- l’acheteur n’a pas reçu son produit numérique ;
- le lien de téléchargement du produit numérique fourni est invalide ou inaccessible ;
- le produit numérique reçu ne fonctionne pas (impossible à ouvrir avec un logiciel adapté) en raison d’un problème lié à DXF4You, et non d’une erreur de l’acheteur ;
- l’acheteur a reçu un produit numérique incorrect, qui ne correspond pas à sa commande.
DXF4You peut remplacer un produit numérique par un autre produit numérique uniquement si ce produit numérique appartient à DXF4You et que l’acheteur a reçu un produit numérique incorrect ou n’a pas reçu le produit numérique commandé.
DXF4You ne peut pas effectuer de remboursement ou d’échange pour un produit numérique acheté auprès d’un vendeur tiers, car tous les droits de propriété de ce produit numérique appartiennent exclusivement au vendeur. Toutefois, DXF4You peut transmettre une demande de remboursement ou d’échange du produit numérique au vendeur concerné, qui prendra la décision finale.
L’acheteur doit envoyer une demande de remboursement à DXF4You par e-mail à l’adresse info@dxf4you.com. La demande doit inclure les informations suivantes : le prénom complet de l’acheteur, l'adresse e-mail utilisée lors de la commande, la description du problème, le numéro de commande du produit numérique, le montant du remboursement demandé.
DXF4You traite les remboursements sous 7 (sept) jours calendaires après réception de la demande. Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat du produit numérique. Le délai de réception des fonds dépend du prestataire de paiement et des délais bancaires.
DXF4You effectue l’échange d’un produit numérique sous 7 (sept) jours calendaires après réception de la demande. Le produit sera envoyé à votre adresse e-mail ou un lien de téléchargement sera fourni.