Devolución e intercambio de productos digitales
Cómo se realizan las devoluciones y cambios de productos digitales en DXF4You
DXF4You devuelve los bienes digitales y/o fondos al comprador de acuerdo con los Términos de Uso del sitio. El usuario puede obtener más información sobre los términos de uso y la devolución o reemplazo de productos digitales consultando los Términos de Uso del sitio.
El pago por los productos digitales recibidos no se reembolsa al comprador en ningún caso, ya que el comprador adquiere el producto digital en propiedad y su devolución es imposible, en vista de que DXF4You no puede controlar de ninguna manera si el comprador borra los productos digitales después de la compra. Por esta razón, el servicio se considera prestado desde el momento en que se descargan los productos digitales, y las solicitudes posteriores del comprador para un reembolso no son aceptadas por DXF4You, de acuerdo con los Términos de Uso del sitio.
No obstante lo anterior, DXF4You puede realizar devoluciones de los productos digitales en los siguientes casos:
- si el comprador no ha recibido el producto digital;
- si el enlace para descargar el producto digital no está activo;
- si los productos digitales recibidos no pueden utilizarse (por ejemplo, no se abren en el programa correspondiente) por un problema atribuible a DXF4You y no al comprador;
- si el comprador recibió un producto digital distinto a tu pedido.
DXF4You puede sustituir los productos digitales por otros únicamente si dichos productos digitales pertenecen a DXF4You y el comprador recibió un producto digital incorrecto o no recibió los productos digitales en absoluto.
DXF4You no reembolsa ni reemplaza los productos digitales comprados del vendedor, ya que todos los derechos de propiedad sobre dichos productos digitales pertenecen exclusivamente al vendedor y DXF4You solo puede transferir la solicitud de reembolso o reemplazo de los productos digitales a dicho vendedor, quien tomará la decisión correspondiente.
Para solicitar un reembolso, el comprador debe enviar una solicitud a DXF4You en la dirección de correo: info@dxf4you.com. Dicha solicitud debe contener la siguiente información: nombre completo del comprador, dirección de correo electrónico utilizada al realizar el pedido, descripción del problema, número del pedido de producto digital e importe del reembolso solicitado.
DXF4You procesará el reembolso en un plazo de 7 (siete) días naturales a partir de la recepción de la solicitud, utilizando los mismos datos de pago con los que se realizó la compra del producto digital. El tiempo exacto de reembolso dependerá del sistema de pago y de la velocidad del banco para procesar la transacción.
DXF4You efectuará el reemplazo de los productos digitales en un plazo de 7 (siete) días naturales a partir de la recepción de la solicitud, enviando un correo electrónico a la dirección de correo o proporcionando un enlace para descargarlo.