Gestion des commandes et avis
Comment vérifier le statut de votre commande
Pour consulter le statut de votre commande, vous devez vous identifier sur le site web. Ensuite, accédez à Votre compte et sélectionnez l’onglet Commandes. Vous y trouverez la liste de toutes vos commandes ainsi que leur statut actuel. Il existe trois statuts possibles :
- Payée : la commande a été réglée avec succès et les fichiers sont disponibles en téléchargement.
- Non payée : la commande n’a pas encore été réglée ou le paiement est en cours de traitement. Le délai de traitement peut varier en fonction de votre méthode de paiement et des procédures de votre banque. Une fois le paiement validé, vous recevrez un e-mail de confirmation de la commande à votre adresse e-mail avec les liens de téléchargement des fichiers.
- Annulée : la commande a été annulée d’un commun accord entre l’acheteur et le vendeur.
Si vous n’êtes pas inscrit, vous recevrez un e-mail de confirmation à votre adresse e-mail que vous avez fournie lors du paiement. Cet e-mail contiendra la confirmation de commande ainsi que les liens de téléchargement des fichiers.
Que faire si vous n’avez pas reçu l’e-mail de confirmation à votre adresse e-mail ?
Causes possibles :
- Le paiement est encore en cours de traitement : L’e-mail de confirmation de commande est envoyé automatiquement dès que le paiement est validé. Veuillez patienter quelques instants.
- L’e-mail a été classé dans les spams : Vérifiez votre dossier Spam de votre adresse e-mail. Il arrive parfois que l’e-mail soit filtré par erreur.
Si vous pensez que le retard de l’e-mail ne correspond à aucun de ces cas, veuillez contacter le service d’assistance du site pour obtenir de l’aide.
En suivant ces recommandations, vous pourrez facilement suivre le statut de vos commandes et obtenir toutes les informations nécessaires dans les meilleurs délais.