J’ai des problèmes pour finaliser ma commande

Que faire si vous rencontrez des difficultés lors de la finalisation de votre commande ?

1. Contactez le service d’assistance du site.

Si vous éprouvez des difficultés au moment de paiement de votre commande, par exemple :

• Un message d’erreur s’affiche lorsque vous essayez d’effectuer un achat.
• Un problème avec un code promo : le système ne reconnaît pas le code ou la réduction ne s’applique pas.
• Un souci avec le paiement via PayPro Global : la transaction échoue ou des erreurs surviennent au moment du paiement.
• Vous ne parvenez pas à résoudre un problème avec le vendeur concernant votre commande.

2. Contactez le vendeur de l’article.

Si votre question concerne un article ou une boutique en particulier, vous pouvez également contacter directement le vendeur de l'article.

3. Problèmes de paiement via PayPal.

Si vous rencontrez des difficultés pour régler votre commande avec PayPal, nous vous recommandons de contacter directement le service d’assistance PayPal, qui pourra vous aider à résoudre le problème.

4. Vous n’avez pas reçu l’e-mail de confirmation de commande à votre adresse e-mail

Causes possibles :

• Le paiement est encore en cours de traitement : L’e-mail de confirmation de commande est envoyé automatiquement dès que le paiement est validé. Veuillez patienter quelques instants.
• L’e-mail a été classé dans les spams : Vérifiez votre dossier Spam de votre adresse e-mail. Il arrive parfois que l’e-mail soit filtré par erreur.

Si vous pensez que le retard de l’e-mail ne correspond à aucun de ces cas, veuillez contacter le service d’assistance du site pour obtenir de l’aide.